打造保安樣板崗,堅持保安工作“四要”
人性化的管理培育了奮發進取,團結拼搏的團隊精神,以科學的服務理念,錘煉著隊員的綜合素質,使保安隊伍不斷的向更高更遠的目標邁進。
同樣的,保安工作離不開對自我的高度要求,對形象、服務態度等認真而嚴謹的遵守,安徽保安服務總公司整理了以下四個保安工作要求。
形象要精神
保安形象代表了整個保安隊的精神面貌,只有全體保安員在工作中以高昂的斗志,良好的形象,才能彰顯過硬的素質,體現求實的作風,才能創造一流的品牌。
1.保安員立崗時通常采用跨立姿勢,左腳向左跨出約一腳之長,兩腿挺直,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間。兩手后背,左手握右手腕,拇指根部與外腰帶下沿(內腰帶上沿)同高;右手指并攏自然彎曲,手心向后。也就是通常所說的“三挺兩收”,三挺:挺腿、挺胸、挺勁;兩收:收腹、下額微收。
2.保安員坐崗時要面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,亦可放在椅子或是沙發扶手上掌心向下。坐在椅子,周身中正,立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝并攏,雙腿正放或側放,雙腳并攏或交疊(男士坐時可略分開)。坐在椅子上,應至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背,大腿與小腿為90度。
環境要整潔
環境整潔意味著保安隊伍的良好修養和精細化的管理能力,當把自己的一方小天地管理得嚴謹有序,也能側面證明這樣認真、用心的態度可以把服務工作做得很好。
1.保安隊工作室、休息室(更衣室)均應保持環境整潔、衛生良好,按“靜、齊、明、潔、亮”的要求做到地面無垃圾、紙屑、煙蒂、痰跡;墻壁無積塵、蛛網;電話機、報警器等設備無積垢。辦公桌玻璃板下除日歷、通訊地址以及必要的記錄和圖表外,一般不放置其他印制件。
2.辦公桌面時刻保持齊整完備,執勤記錄簿、考勤登記簿、會客單、貨物出門證、收發簽字簿等應按規定統一擺放整齊。
講話要文明
語言文明體現的是一個人的基本素養,也代表著企業的文化和嚴格管理。因此,保安員務必要嚴格要求自己用語文明,態度謙和真誠。
1.語言文明,待人謙和。保安員必須談吐文雅,彬彬有禮,不能語言粗俗,臟話連篇,強詞奪理,惡語傷人。保安員語言文明的具體要求是做到說話和氣、文雅和謙遜。所謂和氣,就是要求保安員心平氣和地同其管理服務對象說話。所謂文雅,就是要求保安員做到文明禮貌,談吐不俗,不說臟話、粗話。所謂謙遜,就是要求保安員尊重群眾,多用啟發、商量、討論的口吻說話,不要盛氣凌人,不說大話、狂話。
2.養成文明用語的習慣。嚴格按照保安員值勤時常用的文明用語和保安員值勤時的忌語進行,必須待人謙虛,辦事謹慎,反對驕傲自滿,粗枝大葉。
服務要“周到”
服務好壞絕不僅僅是用語言來表達,而是在實際過程中做到貼心、細心、周到,也體現在潛移默化的日常細節中。
1.服務周到,樂于服務是保安工作的服務宗旨決定的。保安員要全心全意為人民服務,維護單位或客戶的合法權利,這是保安服務工作的目的,做好人民生命財產的保護者和勤務員。
2.樹立“客戶至上”的觀念。在保安員服務工作中,如何對待客戶,是其能否文明服務的關鍵?!翱蛻糁辽稀钡挠^念就是堅持以客戶單位的合法權益為核心,認真細致地開展工作的觀念,要以維護客戶的正當合法權益為宗旨,提供更多更好的優質服務。
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